Идеальный отдых без забот… Об этом мечтает каждый из нас, собираясь «на недельку до второго» один, с семьей, или в компании друзей уехать, улететь, уплыть наконец от ежедневной суеты. Поговорим о нюансах туризма с Марией Александровной Евсюковой, которая является владелицей туристической компании «ARTTRAVEL», расположенной в самом сердце Рублевки – в поселке Жуковка.

  Добрый день, Мария Александровна! Каковы основные направления деятельности Вашей trаvel-компании?
  Добрый день, уважаемая редакция! Я очень рада с вами познакомится и рассказать вашим читателям о нашей компании. Безусловно, главным в нашей работе является vip-сегмент туризма.
  Мы работаем с самыми лучшими курортами мира, география которых достаточно широка (Мальдивы, Дубай, Турция, Монако, Лондон, Сардиния, Куршевель, Греция и т.д.), а также с самыми топовыми отелями (One&Only Reethi Rah, Cheval Blanc, Burj Al Arab, Madinat Jumeirah, Four Seasons, Monte-Carlo Beach, Maxx Royal Kemer, Regnum Carya Golf, Forte Village, Sani Beach).
  Наши сотрудники знают все самые «вкусные» места для любого вида отдыха (Биарицц, Мерано, Амальфи, Сицилия, Миконос, Оман, Сен-Бартельми, Танзания) и еще о многих неизведанных «дорожках» мы расскажем. Мы предложим клиентам персональные курорты для восстановления здоровья, новомодные бутикотели detox. 

  Ваше главное преимущество, на ваш взгляд?
  Важной задачей в нашей работе стоит ценообразование! Здесь мы проделываем огромную работу, чтобы получить для наших клиентов самые лучшие цены. Мы заключаем прямые контракты с принимающими сторонами (DMC) самых разных стран. Мы не работаем через посредников! Наши сотрудники регулярно посещаем выставки Luxury Travel Mart, проводим встречи с иностранными партнерами, принимаем представителей мировых отелей, проверяем сервис и прием наших клиентов. Мы также бронируем полные «пакетные» туры через наших самых надежных российских туроператоров, с относительно недорогой стоимостью тура. Всегда обращайтесь и мы подскажем, посоветуем и сделаем подборку туров на любой вкус и бюджет. 

  Когда слышишь фразу «турагентство на Рублевке», сразу возникает образ завышенных цен и кажется, что о скидке нельзя даже и заикаться. Так ли это?
  Мой  личный опыт в туризме более 16 лет. Я прошла весь путь туристической деятельности: от туров за 500 $ до отдыха за 500000$ и могу с уверенностью Вам сказать: скидки просят все и это абсолютно нормально! Ведь богатый человек становится богатым, в том числе, благодаря экономии! Поэтому мы всегда отслеживаем этот рынок, увеличиваем объемы продаж, и договариваемся о лучших контрактах (увеличенной комиссии) с партнерами и конечно, обязательно просим скидки для своего агентства! Все это напрямую влияет на формирование лучших цен для наших клиентов. Даже если стоимость отеля выше 3000 евро в сутки, и клиент летит частным бортом и обладает массой привилегий – важно быть уверенным в том, что вы предложили ему действительно самую лучшую цену, сделали все возможные скидки, применили бесплатные ночи, использовали все акции, одним словом – вы полностью позаботились о клиенте!

  Назовите 5 признаков в работе с vip-клиентом, по которым, не сведущие в организации отдыха, легко смогут определить, как работает та, или иная туристическая компания?
1. Ни в коем случае не спорить с клиентом (не доказывать), а наоборот всегда отстаивать его интересы.

2. Не говорить о своих проблемах (аренды, налоги, зарплаты), оправдывая тем самым свою ошибку.

3. Исключить из своего профессионального лексикона слово «невозможно», и постараться сделать все возможным.

4. Обязательно делать клиентам скидки!

5. Быть не на словах, а на деле на связи со своими отдыхающими в режиме «24/7». Кстати, это также является одним из определяющих факторов в luxury-сервисе для vip-клиентов!